سياسة الشحن
مرحباً بكم في ألبان زاهر ويلفير. نحن ملتزمون بتوصيل منتجات الألبان إليكم طازجة وبسرعة وفي حالة ممتازة. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمعرفة التفاصيل الكاملة حول مناطق التوصيل، والمواعيد، والرسوم، وخدمة الدعم.
نطاق التوصيل
نقوم حالياً بالتوصيل إلى:
- التجمع الخامس والتجمع الأول
- مدينة نصر ومصر الجديدة والمقطم
- زهراء المعادي ومدينة الشروق والعاشر من رمضان
يمكنك التحقق مما إذا كان موقعك مشمولاً في نطاق الخدمة أثناء إتمام الطلب.
جدول التوصيل
نوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم خلال 60 دقيقة، وذلك حسب موقعك وحجم الطلب.
يتم إرسال الطلبات فور تأكيدها، وعادةً ما تصل خلال 60 دقيقة. قد تحدث تأخيرات طفيفة بسبب حركة المرور أو ساعات الذروة.
ساعات التوصيل
نقدم خدمة التوصيل يومياً من الساعة 9:00 صباحاً وحتى 11:30 مساءً، طوال أيام الأسبوع.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً بناءً على موقع التوصيل وأقرب فرع يخدم منطقتك.
ستظهر الرسوم الدقيقة عند إتمام الطلب.
حالات تعذر التوصيل
لضمان نجاح عملية التوصيل:
- يرجى التأكد من تواجدك في العنوان المحدد وأن بيانات الاتصال الخاصة بك صحيحة.
- في حال تعذر التوصيل بسبب عدم التواجد أو وجود بيانات غير صحيحة، قد يتم إلغاء الطلب دون محاولة توصيل أخرى.
- قد تؤدي حالات الفشل المتكرر في التوصيل أو إساءة استخدام الخدمة إلى تقييد إمكانية تقديم طلبات مستقبلية أو اتخاذ إجراءات أخرى من قبل "ألبان زاهر".
تعديل الطلبات وإلغاؤها
يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه خلال 10 دقائق من تقديمه.
بعد ذلك الوقت، عادةً ما يكون الطلب قيد التحضير أو في الطريق بالفعل، وبالتالي لا يمكن تعديله.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا كان طلبك تالفاً أو يحتوي على أصناف غير صحيحة، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون ساعة واحدة من استلام الطلب. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك واتخاذ الإجراء اللازم، والذي قد يشمل الاستبدال أو أي حل مناسب آخر.
دعم العملاء
فريقنا متاح يومياً من الساعة 8:00 صباحاً وحتى 12:00 منتصف الليل.
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بطلبك أو عملية التوصيل.